使用者訪談問題範例 30 題：設計思考新手直接用

你有沒有遇過這種情況：明明覺得自己的 App 設計很棒，結果同學們完全不買單？或是花了整晚做的簡報，老師的回饋跟你想的完全不一樣？其實問題往往出在你根本不知道使用者真正在想什麼。

使用者訪談是什麼？

想像一下，使用者訪談就像是「聊天偵探」。你不是在審問犯人，而是在跟朋友聊天，只是聊天的目的是要「挖寶」——挖出使用者內心深處的想法、習慣和痛點。

就像你想了解一個朋友，你會想知道他喜歡什麼、討厭什麼對吧？使用者訪談也是一樣，只是你想深入了解的，是「使用者的真實需求」。

什麼時候會用到使用者訪談？

學校作業情境：

• 期末專題要做一個解決校園問題的 App
• 企管課要分析某個產品的使用者體驗
• 畢業製作需要驗證你的設計概念
• 行銷課要了解目標族群的消費習慣

基本上，只要你需要「真正了解使用者在想什麼」的時候，就是使用者訪談登場的時機！

怎麼進行使用者訪談？

步驟一：確定訪談目標（約 20 分鐘準備時間）

步驟二：準備問題清單

以下 30 個實用問題，依照不同階段分類，新手可以直接參考使用：

開場暖身題（讓對方放鬆）：

1. 可以先簡單介紹一下你自己嗎？
2. 你平常都怎麼度過一天？
3. 最近有什麼讓你印象深刻的事情嗎？

了解現況題：

4. 你平常都怎麼處理〔相關問題〕？

5. 上次遇到這個情況是什麼時候？

6. 你通常會花多少時間在這件事上？

7. 除了你之外，還有誰會參與這個過程？

8. 你覺得現在的方法哪裡做得還不錯？

挖掘痛點題：

9. 在這個過程中，什麼最讓你感到困擾？

10. 有沒有讓你特別印象深刻的糟糕經驗？

11. 如果可以改變一件事，你會改變什麼？

12. 什麼情況下你會覺得特別沮喪或生氣？

13. 你曾經因為這個問題放棄過什麼嗎？

探索需求題：

14. 理想中，你希望這件事變成什麼樣子？

15. 如果有魔法可以實現，你最想要什麼功能？

16. 你覺得什麼對你來說最重要？

17. 你願意為了解決這個問題付出什麼代價？

18. 有沒有其他替代的解決方法？

行為模式題：

19. 你通常在什麼時間、什麼地點會做這件事？

20. 你會跟朋友討論這個問題嗎？

21. 你怎麼決定要不要使用某個產品或服務？

22. 影響你決定的關鍵因素是什麼？

情感層面題：

23. 做這件事的時候，你的心情通常是怎樣的？

24. 什麼會讓你感到安心或信任？

25. 你最擔心的是什麼？

26. 成功完成這件事後，你的感受是什麼？

驗證與總結題：

27. 如果我設計了〔你的解決方案〕，你會想用嗎？ （當然要記得追問喔）

28. 你覺得你的朋友會怎麼看這個想法？

29. 還有什麼我沒有問到、但你覺得很重要的事嗎？

30. 如果要給面臨同樣問題的人建議，你會說什麼？

步驟三：執行訪談（30 ～ 45 分鐘）

新手常犯的 5 個錯誤

問封閉式問題： 「你喜歡這個設計嗎？」只會得到是或否。改成「你對這個設計的感覺是什麼？」才能挖出真實想法。

問誘導性問題： 「你是不是覺得這個功能很棒？」已經預設了答案。改成「你怎麼看這個功能？」讓對方自由回答。

急著推銷想法： 訪談是來聽的，不是來解釋你的設計有多棒。專心聽對方說話，才是重點。

不追問細節： 對方說「還可以」的時候，要繼續問「可以具體說說嗎？」一句「還可以」背後可能藏著很多資訊。

忘記做紀錄： 訪談時一定要錄音或做筆記，精彩的洞察轉眼就會忘光。

給新手的小提醒

使用者訪談的精神就是「真誠好奇」。把自己當作剛來地球的外星人，對一切都充滿好奇，這樣就對了。不要害怕沉默，有時候對方需要時間思考，給他們一點空間反而會得到更真實的回答。

最重要的是，不要把自己當作面試官，而是當作一個想了解朋友的人。放輕鬆，對方也會更願意跟你分享真心話。

如果你想更系統性地將使用者訪談融入完整的設計思考流程，歡迎填寫以下表單，告訴我們你的需求，我們將為你提供進一步的資源與協助： 👉 填寫設計思考需求表單