設計思考使用者訪談問題怎麼設計？
想像一下，你正在為學校餐廳設計一個新的點餐系統，你花了好幾個禮拜構思出自認為「超棒」的解決方案，結果實際推出後卻發現同學們根本不買單。問題出在哪裡？很可能是你一開始就沒有真正了解使用者的需求和痛點。這時候，「使用者訪談」就是你最需要的工具！
使用者訪談是什麼？
使用者訪談就像是當偵探，但你要調查的不是犯罪現場，而是使用者的內心世界。
簡單來說，它就是一種「有目的的聊天術」。你透過精心設計的問題，和目標使用者進行深度對話，挖掘出他們真正的需求、困擾、行為模式和想法。就像醫生看診會問「哪裡痛？怎麼痛？什麼時候開始痛的？」一樣，你也要透過有系統的提問，來「診斷」使用者遇到的問題。
不同的是，使用者訪談更像是和朋友聊天，氣氛要輕鬆自然，讓對方願意分享真實的想法和經驗。
什麼時候需要用使用者訪談？
在學校作業中，以下情況特別適合使用這個工具：
專題或畢業製作階段： 當你要設計一個APP、服務或產品時，在動手做之前，先透過訪談了解目標使用者的真實需求。
課堂報告需要實證支持： 當老師要求你提出有根據的設計提案時，使用者訪談的結果就是你最有力的證據。
團隊對使用者需求有爭議： 當小組成員對「使用者到底要什麼」有不同意見時，與其猜測，不如直接問使用者！
需要創新解決方案： 當你想跳脫既有框架，創造真正有價值的解決方案時，深度了解使用者是必要的第一步。
怎麼進行使用者訪談？
步驟一：定義訪談目標（10分鐘準備）
先問自己：「我希望透過這次訪談了解什麼？」
- 使用者的痛點是什麼？
- 他們現在如何解決這個問題？
- 什麼情況下他們會需要我們的解決方案？
步驟二：找到合適的受訪者（1-2天）
- 學校內： 同學、學長姐、老師
- 學校外： 家人朋友、社群媒體招募
- 建議人數： 3-5人就足夠獲得有價值的洞察
步驟三：設計訪談問題（30分鐘準備）
問題設計架構：
| 問題類型 | 範例問題 | 目的 |
|---|---|---|
| 暖身問題 | 「可以先簡單自我介紹一下嗎？」 | 營造輕鬆氣氛 |
| 行為探索 | 「平常你都怎麼點餐？可以詳細描述一下過程嗎？」 | 了解現有行為模式 |
| 情感挖掘 | 「在排隊等餐時，你的感受如何？」 | 發現情感需求 |
| 痛點確認 | 「使用現在的點餐方式時，最困擾你的是什麼？」 | 找出核心問題 |
| 需求驗證 | 「如果有個APP可以提前點餐，你會想用嗎？為什麼？」 | 測試解決方案方向 |
黃金提問技巧：
- 多問「為什麼」和「怎麼做」
- 用「可以舉個例子嗎？」獲得具體情境
- 避免引導性問題，如「你覺得這個功能很棒對吧？」
步驟四：進行訪談（每人30-45分鐘）
- 環境： 選擇受訪者感到舒適的地方
- 工具： 準備錄音設備（需經同意）和筆記本
- 態度： 保持好奇心，不要急著反駁或解釋
- 技巧： 善用沉默，給對方思考時間
步驟五：整理分析（1-2小時）
簡易分析表格：
| 受訪者 | 主要痛點 | 現有解決方式 | 關鍵洞察 | 設計機會 |
|---|---|---|---|---|
| 小明 | 排隊時間長 | 避開用餐尖峰 | 時間比菜色選擇更重要 | 預約取餐功能 |
| 小華 | 不知道菜色 | 現場看菜決定 | 視覺資訊很重要 | 菜色照片展示 |
新手常犯的錯誤
1. 問題太直接或帶有暗示
❌ 錯誤：「你覺得現在的點餐系統很爛對吧？」
✅ 正確：「可以分享一下你最近一次在餐廳點餐的經驗嗎？」
2. 急著推銷自己的想法
記住，你是來學習的，不是來說服別人的。當受訪者表達不同意見時，不要急著解釋為什麼你的想法是對的。
3. 只問表面問題，不深入探索
不要滿足於「我覺得不錯啊」這樣的回答，要繼續問「什麼地方讓你覺得不錯？」「可以具體說說看嗎？」
4. 樣本太單一
不要只訪談你的好朋友或同質性太高的使用者，試著找不同背景、年齡、使用習慣的人。
5. 沒有做好記錄
人的記憶有限，一定要做筆記或錄音，訪談結束後立刻整理重點，不要拖到隔天才處理。
開始你的使用者訪談之旅
使用者訪談真的不難，最重要的是要有一顆好奇的心和同理心。記住，每一次的訪談都是珍貴的學習機會，會讓你的設計更貼近真實需求，也更有機會創造出真正有價值的解決方案。
從現在開始，不妨挑選一個你關心的問題，試著設計幾個訪談問題，找身邊的同學練習看看。相信我，當你聽到受訪者說出你從未想過的洞察時，那種「原來如此！」的感覺會讓你愛上這個工具。
