How Might We 問句怎麼寫？完整格式教學跟你分享！
想像一下，你剛進入一家新創公司，老闆在會議上說：「我們的 App 下載率很低，大家來想想解決辦法。」結果會議室陷入一片沉默，或是大家七嘴八舌提出各種天馬行空的想法，卻沒有聚焦的方向。這時候，你需要的就是一個能夠「重新定義問題、引導創意思考」的工具，也就是今天要跟你介紹的 How Might We（HMW）問句。
HMW 是什麼？就像是創意思考的「GPS 導航」
如果把解決問題比作開車去一個目的地，那麼 HMW 就像是你的 GPS 導航系統。它不會直接告訴你答案（就像 GPS 不會替你開車），但它會幫你：
- 重新定位你現在的位置（真正的問題是什麼？）
- 設定正確的目標（我們想達成什麼？）
- 指引思考方向（往哪個方向想會比較有機會？）
HMW 的全名是「How Might We」，中文可以翻成「我們如何能夠...？」這個問句格式看似簡單，但它有個神奇的力量：把複雜的問題轉化成充滿可能性的挑戰。
什麼時候會用到 HMW？
最常見的情境是在設計思考工作坊中，特別是從「發現問題」進入到「發想解決方案」的關鍵時刻。
比如說：
- 產品開發會議：「用戶反映我們的結帳流程很複雜」
- 服務改善討論：「客服電話常常打不通，客戶很不滿」
- 活動企劃腦力激盪：「參加社團活動的同學越來越少」
在這些情境中，團隊往往會直接跳到解決方案（「我們加個客服機器人吧！」），但 HMW 會幫你先停下來問：「等等，我們真正要解決的核心問題是什麼？」
怎麼寫出好的 HMW 問句？完整步驟教學
步驟 1：先找出核心問題
不要直接寫 HMW，先把「真正的問題」寫出來。
範例：
- 原始狀況：「App 下載率很低」
- 深挖後的核心問題：「用戶不知道我們的 App 能解決他們的什麼痛點」
步驟 2：套用 HMW 格式
標準格式：How might we + 動詞 + 目標對象 + 想達成的結果？
| 格式組成 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
| How might we | 固定開頭 | How might we |
| 動詞 | 我們要「做什麼」 | help, enable, create, improve |
| 目標對象 | 為「誰」解決問題 | 年輕上班族, 第一次使用者, 忙碌的家長 |
| 想達成的結果 | 最終希望看到什麼改變 | 快速理解產品價值, 順利完成註冊流程 |
步驟 3：實際寫出 HMW 問句
好的範例：
- How might we help first-time users quickly understand what problems our app solves?
- 我們如何能夠幫助第一次使用的用戶快速理解我們的 App 解決了什麼問題？
步驟 4：檢查你的問句品質
用這三個標準檢視：
- 夠具體嗎？ 不會太空泛，有明確的目標對象
- 有啟發性嗎？ 能激發多種解決方案的想像
- 可行性適中嗎？ 不會太簡單也不會不可能達成
更多實用範例
| 原始問題 | 轉換後的 HMW 問句 |
|---|---|
| 員工常常遲到 | How might we help employees develop better morning routines? |
| 會議總是開很久沒結論 | How might we enable teams to make decisions more efficiently in meetings? |
| 新人很難融入公司文化 | How might we create meaningful connections between new hires and existing team members? |
新手最容易犯的 3 個錯誤
錯誤 1：問句太籠統
不好的範例：我們可以如何改善服務？
改善後：我們可以如何在 3 分鐘內，幫助第一次使用 App 的長者完成掛號流程？
錯誤 2：直接把解決方案寫進問句裡
不好的範例：我們可以如何打造一個行動 App 來解決這個問題？
改善後：我們可以如何讓使用者盡可能無負擔地使用我們的服務？
錯誤 3：設定不可能達成的目標
不好的範例：我們可以如何讓全世界的人都使用我們的產品？
改善後：我們可以如何找到真正的使用者？
一個小秘訣：多寫幾個版本
不要只寫一個 HMW 問句就停下來！通常我會建議從同一個問題出發，嘗試寫出 3-5 個不同角度的 HMW 問句，然後選出最有啟發性的那一個。
範例：
同樣是「提升 App 下載率」，可以從不同角度切入：
- 我們可以如何在潛在使用者最需要的時候，幫助他們發現我們的 App？
- 我們可以如何在目標使用者之間創造口碑推薦？
- 我們可以如何在使用者下載之前，就讓他們清楚感受到我們 App 的價值？
現在你已經學會了 HMW 問句的基本寫法！這個工具看似簡單，但在實際應用時，能夠幫助你和團隊跳出固有思維，找到更創新、更貼近用戶需求的解決方案。
如果你想系統性學會在實際專案中運用這些工具，從問題定義、使用者研究到原型測試的完整流程，可以參考我們的設計思考課程。我們會帶你完整走過一次設計思考的流程，讓你不只學會工具，更能在真實的工作情境中靈活運用。