HMW 問句 20 個範例

從困惑到靈感的轉換器

想像一下，你和團隊討論了兩個小時，發現大家對問題的理解完全不同：有人想改善 App 介面，有人想重新設計整個服務流程，有人甚至覺得問題根本不存在。這時候，你們需要的不是更多討論，而是一個能讓所有人聚焦的「問題翻譯器」： HMW 問句。

什麼是 HMW？就像是問題的「重新開機鍵」

HMW 是「How Might We」的縮寫，中文可以翻譯為「我們如何能夠...」。如果說問題是一扇緊鎖的門，那 HMW 就像是重新配鑰匙的過程。它幫我們重新定義問題，讓原本看似無解的困境，變成充滿可能性的挑戰。

就像把「我們的網站很難用」這個抱怨，重新包裝成「我們如何能夠讓使用者在 30 秒內找到想要的資訊？」前者讓人沮喪，後者卻讓人躍躍欲試。

什麼時候用？工作坊中的「轉換時刻」

HMW 通常出現在設計思考工作坊的「問題定義」階段，特別是當你們：

• 剛完成使用者研究：手上有一堆使用者痛點，需要轉化成可執行的挑戰
• 團隊意見分歧時：大家對問題有不同看法，需要聚焦方向
• 進入發想階段前：準備開始腦力激盪，但需要明確的發想方向
• 卡關的時候：感覺問題太大太抽象，不知道從何著手

怎麼寫出好的 HMW？三步驟輕鬆上手

步驟一：收集原始問題（5-10 分鐘）

先讓團隊成員各自寫下他們認為的核心問題，不用擔心格式。

原始問題範例：

• 「年輕人不愛看新聞」
• 「員工開會都不發言」
• 「老人家不會用智慧型手機」

步驟二：套用 HMW 公式（10-15 分鐘）

使用這個萬用公式：How might we + 動詞 + 對象 + 情境/限制？

步驟三：調整問句粒度（5-10 分鐘）

好的 HMW 不會太大也不會太小：

• 太大：HMW 解決所有溝通問題？（範圍太廣）
• 太小：HMW 把按鈕改成藍色？（過於具體）
• 剛好：HMW 讓使用者快速找到客服聯絡方式？

20 個實用 HMW 範例

產品設計類

1. HMW 讓新用戶在 3 分鐘內完成註冊？
2. HMW 減少使用者在結帳流程中的放棄率？
3. HMW 讓年長使用者輕鬆操作我們的 App？
4. HMW 在不增加頁面複雜度的情況下提供更多功能？
5. HMW 讓使用者願意分享個人資料？

服務體驗類

1. HMW 讓等待變成愉快的體驗？
2. HMW 在客服忙碌時仍能解決客戶問題？
3. HMW 讓顧客感受到個人化的關懷？
4. HMW 簡化複雜的申請流程？
5. HMW 讓客戶主動推薦我們的服務？

團隊協作類

1. HMW 讓遠距團隊保持緊密合作？
2. HMW 鼓勵團隊成員提出創新想法？
3. HMW 讓跨部門溝通更有效率？
4. HMW 幫助新員工快速融入團隊？
5. HMW 在預算有限下提升團隊士氣？

社會議題類

1. HMW 鼓勵年輕人參與社區活動？
2. HMW 讓環保行動融入日常生活？
3. HMW 幫助失業者重新建立信心？
4. HMW 讓教育資源惠及偏鄉學童？
5. HMW 促進不同世代間的理解？

新手最常犯的三個錯誤

錯誤一：問句太像解決方案

錯誤示範：「HMW 建立一個社群平台讓大家交流？」
正確示範：「HMW 讓同興趣的人更容易找到彼此？」

記住，HMW 是定義挑戰，不是提供答案。

錯誤二：太過抽象或具體

太抽象：「HMW 讓世界變得更美好？」
太具體：「HMW 把登入按鈕移到右上角？」
恰到好處：「HMW 讓使用者更快速地存取個人帳戶？」

錯誤三：忘記設定限制條件

沒有限制的 HMW 會導致天馬行空的解決方案。記得加上現實條件：

• 時間限制：「在 5 分鐘內」
• 資源限制：「用現有技術」
• 對象限制：「針對大學生族群」