同理心地圖：帶你初步認識 TA 的好工具！

你有沒有想過，為什麼有些產品一推出就大受歡迎，有些卻乏人問津？關鍵往往在於設計者是否真正了解使用者的想法和感受。今天要和你分享一個超實用的工具：同理心地圖，它能幫你像偵探一樣了解目標用戶，讓你的設計更貼近人心。

同理心地圖是什麼？

想像一下，同理心地圖就像是為某個人量身打造的「心靈X光片」。它把一個人的內心世界和外在行為，有系統地分成六個區塊來觀察：他們聽到什麼、看到什麼、真正在想什麼、有什麼感受、平常說什麼做什麼，以及他們的痛點和期待是什麼。

這就像你要送朋友生日禮物前，會想想他平常喜歡什麼、最近在煩惱什麼、常去哪裡，這樣才能送到心坎裡。同理心地圖做的就是這件事，只是更系統化而已。

什麼時候會用到同理心地圖？

情境一：想開發 APP 或網站

小美想做一個幫助大學生找打工的 APP，她需要深入了解大學生找打工時的真實想法和困難。

情境二：改善現有產品

咖啡店老闆發現來客數下降，想了解常客真正在意的是什麼，重新調整經營策略。

情境三：設計活動或服務

社團幹部要舉辦迎新活動，需要站在新生角度思考，什麼樣的活動最能讓他們有參與感。

情境四：個人職涯規劃

準備求職面試時，想深入了解 HR 和主管在招募時真正看重的點。

情境五：家庭或人際關係

想更了解室友的生活習慣和想法，改善宿舍生活品質。

怎麼製作同理心地圖？

步驟1：確定你要觀察的對象

先明確你要了解的是誰。例如：「正在找實習的大三學生」，而不是籠統的「大學生」。

步驟2：畫出六宮格框架

步驟3：填入具體內容

以「找實習的大三學生 - 小明」為例：

聽到 (HEAR)

• 學長說：「實習經驗很重要」
• 父母說：「要找有名的大公司」
• 新聞說：「就業市場競爭激烈」

看到 (SEE)

• 同學們都在投履歷
• LinkedIn 上看到學長姐的實習分享
• 求職版上各種心得文

想法 (THINK)

• 「我的經歷夠嗎？」
• 「要選知名度還是學習機會？」
• 「如果找不到實習怎麼辦？」

感受 (FEEL)

• 焦慮不安
• 對未來不確定
• 渴望被肯定

行動 (SAY & DO)

• 瘋狂修改履歷
• 到處詢問實習資訊
• 練習面試技巧
• 在社群媒體分享求職心得

痛點與期待

• 痛點：不知道自己適合什麼、面試屢屢碰壁、資訊太分散
• 期待：找到有意義的實習、累積實戰經驗、建立人脈

步驟4：驗證和補充

找真實的目標用戶聊聊，看你的推測是否準確，並補充遺漏的部分。

真實案例分享

案例1：外送平台設計
目標用戶：忙碌的上班族
痛點發現：不是價格便宜最重要，而是「準時送達」和「能追蹤外送員位置」，因為他們最怕會議前餐點還沒到。

案例2：長輩智慧型手機教學
目標用戶：60歲以上長輩
意外發現：他們最在意的不是功能多寡，而是「不要按錯鍵造成損失」的安全感。

新手常犯的錯誤

錯誤1：用自己的想法代替用戶的想法

記住，你不是用戶！不要把自己的喜好投射到用戶身上。

錯誤2：描述太抽象

避免寫「希望生活更好」這種空泛內容，要具體到「希望每天通勤時間不超過1小時」。

錯誤3：只做一次就當標準答案

同理心地圖需要持續更新，因為人的想法和環境會改變。

錯誤4：沒有實際驗證

光靠想像是不夠的，一定要找真實用戶驗證你的推測。

小技巧讓你更上手

1. 善用便利貼：一個想法寫一張，方便調整和補充
2. 找人一起做：不同角度的觀察會讓地圖更完整
3. 定期回頭檢視：隨著你對用戶了解加深，持續優化地圖
4. 結合其他方法：可以搭配用戶訪談、問卷調查等方法

同理心地圖真的是一個超實用的工具，不管是做專案、求職，甚至是人際關係，都能幫你更深入理解對方的想法。一開始可能會覺得有點抽象，但多練習幾次就會發現它的威力。

記住，設計思考的核心就是「以人為本」，而同理心地圖正是幫你做到這一點的第一步。當你開始用這樣的角度觀察世界，你會發現很多原本想不通的問題，突然就有了解答。