設計思考 Persona 怎麼做？使用者畫像建立完整教學
先從一個真實情境說起
想像你正在設計一個校園外送 App，團隊花了三個月做出來後，卻發現學生們根本不買帳。問題出在哪？原來大家只是憑著自己的想像在設計，完全沒有真正了解使用者是誰、他們的需求是什麼。如果當初有建立清楚的 Persona（使用者畫像），就能避免這種閉門造車的窘境。
Persona 到底是什麼？
最簡單來說，Persona 就像是寫小說時創造的「主角人設」。
你知道作家在動筆前，會先設定主角的年齡、職業、個性、家庭背景對吧？Persona 也是一樣的概念，只是我們設定的不是小說角色，而是產品或服務的「目標使用者」。
透過詳細描述這個虛構人物，讓整個團隊對「我們到底在為誰設計」有共同的認知。這樣一來，每當要做決策時，大家就能問：「小明（你的 Persona）會喜歡這個功能嗎？」而不是憑感覺亂猜。
什麼時候會用到 Persona？
在學校作業中，你可能會在這些情境用到：
- 設計相關課程：不管是 App 設計、網站設計或產品提案，老師通常會要求你先分析目標使用者
- 商管課程的商業計畫：寫創業計畫或行銷策略時，需要定義你的目標客群
- 團體專題：跨領域合作時，Persona 能幫助不同背景的同學快速建立對使用者的共同認識
基本上，只要你的作業涉及「為某群人解決問題」，就適合用 Persona 來釐清思路。
手把手教你建立 Persona
步驟一：蒐集使用者資料
先透過問卷、訪談或觀察，了解你的潛在使用者。如果是學校作業，至少訪問 5 ～ 10 個人就夠了。
步驟二：找出共同模式
整理資料後，找出使用者的共同特徵和需求模式。你可能會發現「大部分受訪者都是 20 ～ 25 歲，注重時間效率」這類趨勢。
步驟三：創造 Persona 角色
基於資料分析，創造 1 ～ 3 個代表性角色。以下是實用的 Persona 格式：
| 基本資料 | |
|---|---|
| 姓名 | 王小明 |
| 年齡 | 22 歲 |
| 職業／身份 | 大三學生 |
| 居住地 | 台北市 |
| 生活型態 | |
|---|---|
| 日常作息 | 早上 10 點起床，常熬夜唸書 |
| 興趣愛好 | 追劇、打遊戲、逛網拍 |
| 社交習慣 | 喜歡和朋友聚餐，活躍於社群媒體 |
| 需求與痛點 | |
|---|---|
| 主要需求 | 快速訂餐、價格實惠、選擇多樣 |
| 遇到的問題 | 常常不知道要吃什麼、排隊浪費時間 |
| 期待的解決方案 | 能快速找到好吃又便宜的餐點 |
| 使用行為 | |
|---|---|
| 常用的 App／網站 | Instagram、Uber Eats、蝦皮 |
| 購買決策因素 | 價格 > 評價 > 距離 |
| 科技接受度 | 高，願意嘗試新 App |
步驟四：加入情感元素
為了讓 Persona 更生動，可以加上：
- 一句話描述：「忙碌的大學生，希望用最少時間解決用餐問題」
- 代表性語錄：「我只想快點吃飽，繼續做我的事」
- 情境故事：描述他在什麼情況下會使用你的產品
新手常犯的錯誤
把 Persona 寫成自己： 很多人會不自覺地把自己的喜好投射到 Persona 上。你不是你的使用者，一定要以實際調查為基礎。
資訊太空泛： 「年輕人」、「上班族」這種描述太模糊了，要具體到「25 歲剛畢業的工程師」這樣的程度。
做太多個 Persona： 新手常想涵蓋所有使用者類型，結果做了七八個。建議先專注在 1 ～ 2 個最重要的就好。
只有表面資訊： 只寫年齡、職業是不夠的，更重要的是了解他們的動機、困擾和期待。
做完就放著： 很多人做完 Persona 就束之高閣。記得在後續設計過程中，經常回頭檢視：「這個決定符合我們 Persona 的需求嗎？」
實作小撇步
- 給 Persona 一張臉：找一張符合形象的照片（可用免費圖庫），讓團隊更有感
- 簡化版本：如果時間有限，至少要包含基本資料、主要需求和痛點這三個部分
- 團隊共創：和組員一起討論 Persona，確保大家對使用者有一致的理解
- 隨時更新：如果有新的使用者洞察，記得同步更新你的 Persona
好的設計來自於對使用者的深度理解，從今天開始，讓 Persona 成為你設計路上的指南針吧！
如果你想更系統性地將 Persona 融入完整的設計思考流程，歡迎填寫以下表單，告訴我們你的需求，我們將為你提供進一步的資源與協助： 👉 填寫設計思考需求表單